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Carta de Derechos Mínimos de las personas usuarias

Conforme al numeral 4.6.5 de la NOM-184-SCFI-2018 (se abre en una ventana nueva), Ecconetwork pone a tu disposición la Carta de Derechos Mínimos de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones, determinada por Profeco y el entonces IFT (Acuerdo del DOF del 25 de enero de 2022, modificación del 27 de octubre de 2023). Ese texto sigue siendo el vigente mientras la CRT y Profeco no emitan una carta nueva al amparo de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión (se abre en una ventana nueva) (DOF 16 de julio de 2025, art. 185).

Consulta la versión oficial completa (PDF del IFT) (se abre en una ventana nueva).

Versión ejecutiva (extracto oficial)

Tienes, entre otros, los siguientes derechos:

Libertad de elegir

El servicio, el proveedor y el equipo o dispositivo que desees contratar.
El paquete, plan o tarifa y la forma de pago, y en pospago si tu consumo será libre o controlado.
Contratar sin que te condicionen a tomar servicios o productos adicionales. El proveedor debe obtener tu consentimiento expreso.
No recibir llamadas publicitarias de tu proveedor, salvo que hayas dado tu consentimiento expreso.
Elegir el sistema de atención del proveedor para quejas, fallas, consultas, cancelaciones u otros trámites.

Acceso a la información

Que te informen las tarifas, planes y paquetes, sus características y su número de registro ante el Instituto (hoy CRT), y cualquier otro cargo.
Que te informen de manera notoria y visible el monto total a pagar, con impuestos y cargos.
Que te informen, antes de firmar, los requisitos de contratación y los términos del contrato (penalidades, calidad, tarifa, pago, cancelación anticipada, políticas de uso y cobertura).
Que te informen tus derechos como persona usuaria y que te entreguen esta Carta.
Que te informen las velocidades mínimas de Internet garantizadas.
Que te indiquen la ubicación de los centros de atención y los medios para presentar quejas.
Que puedas consultar el aviso de privacidad y cómo se usan tus datos personales.
Que existan procedimientos expeditos para suspender o cancelar el servicio.

Otras garantías relevantes

El contrato y su carátula deben estar en español, con letra legible, y en condiciones equitativas y no discriminatorias.
Si el servicio no se presta en los términos convenidos por causas imputables al proveedor, procede la compensación de la parte proporcional y una bonificación de al menos el 20 % del periodo de afectación (NOM-184 y LFPC).
Puedes cancelar el contrato de forma anticipada por el mismo medio por el que contrataste, con las penas que Profeco haya considerado razonables al registrar el contrato.
Tienes derecho a la libre elección y a un trato no discriminatorio en el acceso a Internet (neutralidad de la red).
Profeco es competente en la vía administrativa para controversias sobre el contrato de adhesión. La CRT regula y vigila la calidad de los servicios.

Esta página es un extracto de orientación. Prevalece el texto íntegro de la Carta oficial y la legislación aplicable. En la contratación, Ecconetwork debe entregarte o acreditar la entrega de esta Carta (NOM-184, numeral 3.7).

Fuentes: NOM-184-SCFI-2018, numeral 4.6.5; Acuerdo Profeco-IFT, DOF 25/01/2022 y modificación DOF 27/10/2023; LMTR, art. 185; LFPC.