Código de Ética y Prácticas Comerciales

El título de concesión única de ECCONETWORK, S.A.S. de C.V. (cláusula 10) obliga a publicar en la página de internet, o a entregar a las personas usuarias, el Código de Prácticas Comerciales: procedimientos de atención, aclaraciones, reportes de fallas, cancelaciones, bonificaciones, reembolsos, reemplazo de equipo y mediación, además de la descripción de los servicios, facturación, calidad, medios de atención, plazos máximos y política de cancelación. El título contempla un sistema de atención las 24 horas; en la práctica actual, el teléfono opera de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h, y las quejas se reciben las 24 horas por WhatsApp y por soporte@ecconetwork.com.

El documento vigente ya está publicado de forma pública en el portal de clientes. Esta página no lo reescribe: te lleva al original.

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El código describe, entre otros puntos, la cobertura, la contratación, las velocidades máximas y mínimas de los planes inalámbricos, la facturación, las fallas, el procedimiento de quejas (respuesta inmediata por teléfono y en no más de 24 horas por correo; reparación en no más de 24 horas), las visitas técnicas de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 y las compensaciones (incluyendo la bonificación del 20 % y el supuesto de interrupciones mayores a 72 horas por caso fortuito).

Fuente: Título de concesión única FET104201CO-522321, cláusula 10 (publicado en el Registro Público de Concesiones); Código de Ética y Prácticas Comerciales de Ecconetwork, portal de clientes, id 10.